凈水器行業(yè)越來越受到青睞，凈水器廠家和凈水器代理商也是越來越多，但是我們?nèi)绾尾拍馨盐蘸米约旱氖袌瞿?。企業(yè)的服務(wù)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是贏得消費(fèi)者貨幣選票的重要砝碼。在市場化經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的今天，產(chǎn)品投訴仍然成為解決國內(nèi)消費(fèi)者問題的一個難點(diǎn)。凈水器品牌該如何才能贏得消費(fèi)者的青睞？下面我們探討2016凈水行業(yè)如何做好服務(wù),做好凈水器企業(yè)大盤點(diǎn)。 

     在消費(fèi)者得到的服務(wù)很不充分的中國環(huán)境中，是什么讓消費(fèi)者對眾有凈水器品牌情有獨(dú)鐘？顯然，是服務(wù)。服務(wù)是凈水器行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的至高點(diǎn)，漢斯頓凈水器率先以服務(wù)打動了消費(fèi)者并樹立了品牌。他們誠懇做事，生產(chǎn)的產(chǎn)品也如他們的為人，從不欺騙消費(fèi)者。 

      開放的市場經(jīng)濟(jì)體制為凈水器服務(wù)提供了資源共享的平臺。鄧小平曾說過：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，漢斯頓客戶服務(wù)的成功之處是注重中國人的親情和細(xì)節(jié)，從而感動了消費(fèi)者并獲得了對漢斯頓品牌的良好口碑。而漢斯頓的成功實(shí)踐為我們凈水器行業(yè)提供了一個學(xué)習(xí)借鑒的機(jī)會。

      賣凈水器就是在賣服務(wù)，服務(wù)是凈水器行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的至高點(diǎn)，凈水器就是物化了的服務(wù)，而服務(wù)是非物化的凈水器。經(jīng)營者在凈水器專業(yè)知識方面的認(rèn)識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。說到服務(wù)，很多的人就說如果沒有錢的支持，服務(wù)是搞不好的。實(shí)際上，未必如此，服務(wù)不一定要和人力物力財(cái)力相關(guān)聯(lián)，比如說時(shí)間、贊許、微笑、忠告、智慧、敬意、幽默、才能、關(guān)注、傾聽、鼓勵等等，一切關(guān)愛他人的言論和行動都是服務(wù)。而這些服務(wù)，是不要錢的。

      顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望來自很多渠道，如過去的經(jīng)驗(yàn)、口碑和廣告。一般情況下，顧客會將所接受的服務(wù)與期望的服務(wù)進(jìn)行對比，成功的公司會額外提供不僅能讓顧客滿意而且能令其感到高興的好處，讓顧客高興實(shí)際上就是要超出顧客的期望，只有做到令顧客高興，顧客才有可能再次購買，而不會成為“一錘子買賣”。 

      服務(wù)是凈水器行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的至高點(diǎn)。曾經(jīng)有調(diào)查表明，一項(xiàng)好的服務(wù)，可以讓一個消費(fèi)者對100個消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，其中的32個消費(fèi)者會對這個品牌產(chǎn)生好感，這其中的一個消費(fèi)者會達(dá)成購買這個品牌的意愿。所以在凈水器同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，服務(wù)是競爭的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營者和消費(fèi)者是平起平坐、相依為命、缺一不可、相輔相成的市場主體。